“感动服务”打出组合拳——解放精细化服务,助力用户畅行无忧!
2023-09-08 10:22:56

为了打造行业最优的服务体系,2023年,一汽解放在售后服务领域打出一套“组合拳”,先后重磅推出:J7车主专享的五大权益;NG发动机、CNG发动机超长质保政策;2023年自卸车辆专项服务政策;车辆“夜间突发状况免费救援”以及“上门维保、停驶补偿”等各类精细化服务,更精准、更及时、更有效地帮助用户解决运营难题。在新政策的加持下,让解放用户真正感受到品质与价值的双重保障,这不仅体现了一汽解放对用户权益的高度重视,更为行业树立起全新服务标杆。

不妨,我们来盘点一下今年解放“感动服务”的进阶内容,对用户有哪些具体受益?

自卸车辆专项服务政策——暖“芯”护航


(相关资料图)

解放2023自卸车辆专项服务政策,为用户提供了三重福利,包括:“发动机只换不修”“发动机核心零部件保用期提升”“额外停驶补偿”。

“发动机只换不修”指的是,对发动机质量原因导致需要拆缸盖维修的,购车12个月内,解放承诺只换不修,即更换整机代替维修。此项政策适用于2023年在西北五省 (陕西、甘肃、宁夏、青海、新疆)销售的搭载解放动力L/M发动机的自卸车,以及在全国范围内销售的搭载6DK2的自卸车。

对于2023年销售的搭载6DK2发动机的自卸车,发动机缸体、缸盖、连杆、凸轮轴核心件的保用期延长6个月,从原来的24个月延至30个月。进一步保障解放产品的可靠性和耐用性。

另外,质保期内,如果因发动机质量原因造成用户车辆停驶,停驶补偿标准从200元/6小时提升至300元/6小时。让用户更加舒心、安心、放心地使用解放自卸车。

夜间突发状况免费救援——安全感爆棚

不久前,一汽解放针对夜间突发状况推出免费救援服务。该政策适用于解放全品系车型,不限车辆销售日期;不区分保内、保外故障;不区分是产品问题还是客户原因。一汽解放不怕晚,不嫌远,提供夜间免费救援!解放承担服务站外出费用,维修费用根据故障情况按现行索赔标准进行判断。

夜间救援场景包括:1、车辆抛锚无法行驶;2、限速限扭等影响车辆行驶的故障;3、继续行驶会危及安全或故障扩大的情况。只要用户在夜间22:00(含)至06:00(含)时段需要救援,解放的救援团队就会第一时间赶到用户身边,解决故障问题,给足用户安全感。

上门服务、停驶补偿——为用户纾困解忧

今年,解放“感动服务”再进阶,推出“上门服务”及“停驶补偿”的具体措施,全力为用户保驾护航、纾困解忧。

车辆有上门权益的情况下,可对客户原因导致的故障以及车辆本身原因导致的故障,解放提供上门服务,不区分故障在保内还是保外;购车12个月内,蓄电池在质保期范围内,车辆装载货物且发生亏电无法启动问题的,解放可免费上门搭电。

此外,针对解放J6和J7新能源车辆,维修开始后第25小时至车辆修复所用时间,解放分别给予用户200元/停驶6小时(单日最高800元)和200元/停驶4小时(单日最高1200元)的停驶补偿。

能够成为中国商用车领军企业,成为无数卡友熟悉且信赖的卡车品牌,与一汽解放坚持“以客户为中心”的品牌核心价值观是分不开的。解放践行着“超越期待,直至感动”的服务理念,始终坚持站在用户角度,洞察用户的真实诉求,以用户体验为出发点,提供应时而变、应势而动的产品和服务,全面满足用户需求。

一汽解放多项“感动服务”新政策的推出,无疑将进一步巩固其在行业内的领先地位,也将推动整个行业服务水平高质量发展。

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